買臺(tái)名牌熱水器一年多里壞三回顧客心煩
市民王女士在2011年12月買了一臺(tái)名牌燃?xì)鉄崴�，在以后的一年多里水�?/span>3次出現(xiàn)裂口，每次都讓王女士一家手忙腳亂。而商家稱，這是因?yàn)橥跖坑眠^(guò)后沒(méi)有放水，才導(dǎo)致水箱受凍出現(xiàn)裂口。
2013年1月7日，市民王女士向記者投訴，稱前年12月3日，她花998元在市內(nèi)一家商店買了一臺(tái)名牌燃?xì)鉄崴�，誰(shuí)知用了20多天，熱水器的水箱就裂口漏水。隨后，她給這家燃?xì)鉄崴鞯拈_(kāi)封售后服務(wù)部打電話，服務(wù)部工作人員上門把熱水器拆走拿去維修。
此后大約一年，燃?xì)鉄崴鳑](méi)有出現(xiàn)故障。誰(shuí)知去年12月25日，燃?xì)鉄崴鞯乃湓俅纬霈F(xiàn)裂口，等她下班回家，廚房里滿地積水。一周后，維修人員把維修好的燃?xì)鉄崴髦匦卵b上，可是只用了兩天，又出現(xiàn)漏水。維修人員上門后對(duì)王女士說(shuō)：“已經(jīng)修理了兩次，這次你把修理費(fèi)付了吧！”王女士很生氣，說(shuō)：“明明是質(zhì)量問(wèn)題，咋能叫我付修理費(fèi)？”
根據(jù)王女士提供的信息，記者聯(lián)系上了這家燃?xì)鉄崴魇酆蠓⻊?wù)部的韓經(jīng)理。韓經(jīng)理說(shuō)：“水箱初次裂口時(shí)已過(guò)了一年的保修期，我們也維修了兩次，做到仁至義盡了。”記者問(wèn)：“2011年12月買的，水箱初次出現(xiàn)裂口沒(méi)有到一年的保修期，再說(shuō)修理兩次也沒(méi)修好，是否質(zhì)量有問(wèn)題？”韓經(jīng)理說(shuō)：“王女士不用熱水器時(shí)沒(méi)有把水箱里的水放空導(dǎo)致了水箱凍裂跑水。”對(duì)于韓經(jīng)理的說(shuō)辭，王女士解釋說(shuō)：“她們說(shuō)的是晚上不用時(shí)把水放空，而水箱后兩次裂口都是白天裂開(kāi)的，再說(shuō)，廚房的溫度并不是特別低。我在安裝新的熱水器時(shí)，安裝師傅說(shuō)新熱水器不用時(shí)根本不用放空水。”
當(dāng)記者再次聯(lián)系到韓經(jīng)理時(shí)，韓經(jīng)理語(yǔ)氣緩和了許多，說(shuō)：“我們是全國(guó)知名品牌，放心吧，我一定會(huì)讓王女士滿意。”
2013年1月8日，該售后服務(wù)部派工作人員來(lái)到王女士家里，把400元補(bǔ)償金交給了她，并帶走了不能使用的燃?xì)鉄崴鳌Ｍ跖繉?duì)處理結(jié)果表示滿意。