熱水器壞掉配件一直在路上，售后遇阻
熱水器壞了，向客服報修后，便沒了下文。再一問，配件還沒到，這么冷的天沒有熱水怎么行啊。5天過去了，毛阿姨實在等不及，又重新買了一個�？�10天過去了，客服回復(fù)配件依舊還沒到。2月10日，毛阿姨致電金報熱線跟記者說了這事。
熱水器漏得跟下雨一樣
毛阿姨今年58歲，與老伴和外甥女住在江東，2008年家里買了一臺林內(nèi)熱水器。
上個月21日，這臺林內(nèi)熱水器漏水趴窩了。毛阿姨打電話給售后，維修師傅來檢查后，說是水箱壞了，已經(jīng)過了保修期，修一下要600多元。毛阿姨嫌貴，討價還價后對方說最低400元，毛阿姨同意了。2月1日她撥打電話，請維修師傅來�？�5天過去了，維修師傅還是沒有來。
這大冬天的，熱水每天都要用，平時洗臉洗菜，哪能少得了。再看看這熱水器水箱漏得跟下雨一樣，撥打維修電話，得到的回復(fù)都是配件正在托運，還沒有到。實在等不及的毛阿姨花了兩千多元又重新買了一個熱水器。
上個月21日，這臺林內(nèi)熱水器漏水趴窩了。毛阿姨打電話給售后，維修師傅來檢查后，說是水箱壞了，已經(jīng)過了保修期，修一下要600多元。毛阿姨嫌貴，討價還價后對方說最低400元，毛阿姨同意了。2月1日她撥打電話，請維修師傅來�？�5天過去了，維修師傅還是沒有來。
這大冬天的，熱水每天都要用，平時洗臉洗菜，哪能少得了。再看看這熱水器水箱漏得跟下雨一樣，撥打維修電話，得到的回復(fù)都是配件正在托運，還沒有到。實在等不及的毛阿姨花了兩千多元又重新買了一個熱水器。
10天了配件依舊還沒到
雖然新買了熱水器，但老的還是要修的啊。接下來的日子，毛阿姨依舊不斷跟對方聯(lián)系，可得到的答復(fù)依舊是配件還沒到。“答應(yīng)修為什么還一直推脫，是不是因為價格問題不想幫我修了。如果是配件沒到，那這配件運的時間也太久了。”毛阿姨無奈地說，毛阿姨給了記者一個電話，說這個電話就是她家所使用的林內(nèi)熱水器的客服電話。
客服表示2月15號之前會維修好
據(jù)了解， 2月10日上午，記者撥通了林內(nèi)熱水器寧波的客服電話。客服人員說，的確接到了毛阿姨的報修電話，但由于配件還未運到，所以遲遲沒去修理。該客服人員告訴記者，她也問過這個事情，發(fā)貨的上海公司說貨早已寄到鎮(zhèn)海莊市了，但鎮(zhèn)海莊市的快遞說還沒有收到貨。隨后記者聯(lián)系了林內(nèi)熱水器上�？偛靠头�，客服人員回復(fù)稱，配件確實已發(fā)出，至于為什么這么慢，可能是因為物流的原因。
記者撥打消寧波市工商局“12315”，工作人員說，市民遇到這種情況可以打電話向該客服的總公司反映，也可以撥打投訴電話，消協(xié)會進行調(diào)解催促客服盡快維修。昨日下午，林內(nèi)熱水器寧波的客服工作人員告訴記者，他們已經(jīng)派人查看配件情況，預(yù)計在2月15號之前會維修好。