熱水器換貨遭拒無維修憑證吃“啞巴虧”
“2009年5月購買的一臺(tái)熱水器，今年5月‘三包’期將滿，在2年多的時(shí)間里曾維修過10余次。由于平時(shí)在家時(shí)間少，熱水器使用并不多，于是在最近的一次維修中，我向經(jīng)銷商提出退換貨要求，結(jié)果遭到拒絕。”市民朱先生表示，咨詢了12315熱線，自己遇到的情況屬于“在‘三包’期內(nèi)同一毛病出現(xiàn)兩次以上”，但無奈沒有維修記錄憑證，只能吃了“啞巴虧”。
對(duì)此，天津市工商部門相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，春夏兩季，使用家電頻率增加，尤其是各種制冷家電會(huì)頻繁使用，一些問題家電出現(xiàn)維修問題，消費(fèi)者切勿忽視“維修記錄”。若家電、數(shù)碼電子等商品在“三包”期內(nèi)經(jīng)過維修，消費(fèi)者一定要讓維修商如實(shí)填寫維修記錄，不要因怕麻煩或維修商的推托而忽視維修記錄，否則會(huì)給日后維權(quán)帶來困難。當(dāng)消費(fèi)者遇到維修商不履行填寫維修紀(jì)錄的義務(wù)時(shí)，要及時(shí)向工商部門和消協(xié)投訴，以爭取消費(fèi)維權(quán)的主動(dòng)性。