松下熱水器:質(zhì)量和服務(wù)是消費(fèi)者信賴的理由
“家里的熱水器用了15年還沒壞，真的感謝當(dāng)初的選擇！”在深圳某用戶家中，筆者聽到了用戶對(duì)松下熱水器的評(píng)價(jià)。而這，不僅僅是某一位客戶的心聲。
去年年底，松下舉辦了一場(chǎng)大型的老用戶探親之旅活動(dòng)，活動(dòng)中，老用戶都表示，松下熱水器售后服務(wù)和質(zhì)量是幾十年如一日，這也是選擇松下的主要原因。不少老用戶反饋稱，自八十年代開始購(gòu)買第一臺(tái)松下熱水器到現(xiàn)在，用上松下的整套廚衛(wèi)產(chǎn)品已過(guò)去二十多年，也和松下有著二十多年的感情。之所以一直購(gòu)買松下，是因?yàn)樗上聦?duì)用戶的重視和承諾。自家用了十多年的松下熱水器還從來(lái)沒有維修過(guò)。
松下品牌部負(fù)責(zé)人王先生表示，松下一直把消費(fèi)者作為企業(yè)的核心，如何把用戶服務(wù)好，更多地滿足新用戶的需求，這是松下20多年來(lái)一直在尋找解決的問(wèn)題。確實(shí)，將用戶作為企業(yè)核心，是松下23年來(lái)發(fā)展的宗旨。
首先，在產(chǎn)品方面，松下能夠研制出真正滿足用戶需求的產(chǎn)品，并做到金牌品質(zhì)，讓用戶錢能花在刀刃上；其次，在售后服務(wù)方面，全國(guó)范圍設(shè)立用戶呼叫中心,40個(gè)用戶服務(wù)中心，500多家特約維修服務(wù)商，形成覆蓋全國(guó)各地的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，真正為用戶解決問(wèn)題。