消費需求升級！熱水器企業(yè)應(yīng)向服務(wù)商轉(zhuǎn)型
消費者的居住空間逐漸擴大，對于生活用熱水的需求也不再僅僅局限于沐浴，但單一購買的各類熱水器均難以滿足消費者的綜合性要求。為此，萬和、海爾等熱水器企業(yè)紛紛提出了向服務(wù)商轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，新能源領(lǐng)域的四季沐歌更是創(chuàng)新性地提出了“城市熱水銀行”的新商業(yè)模式。“我不是做熱水器的，而是做熱水的。”萬和電氣副總裁宮培謙一再向記者強調(diào)這一觀點。他表示，隨著人們生活水平的提高，一臺熱水器已經(jīng)不能滿足消費者對生活用熱水的個性化需求。萬和早在2010年就提出了從熱水器制造商向熱水器服務(wù)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，并探索出了500余種家庭用水解決方案。
海爾熱水器有關(guān)負(fù)責(zé)人則指出，目前熱水器的安裝存在兩大問題，那就是安裝位置不當(dāng)和產(chǎn)品選擇不合理。而在產(chǎn)品選擇上，許多消費者由于對熱水器缺少關(guān)注，購買時往往選擇失誤，因此，立足于為消費者提供一站式熱水解決方案的售前服務(wù)非常重要。
另外，如何實現(xiàn)太陽能與城市建筑的有效融合、推動城市節(jié)能的升級轉(zhuǎn)型成為當(dāng)前太陽能等新能源企業(yè)的新命題。來自太陽能行業(yè)的權(quán)威統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年1-6月，國內(nèi)太陽能熱水器零售額同比下降了35.25%，相比之下，圍繞建筑節(jié)能的太陽能工程市場銷售收入則連續(xù)3年增幅在40%以上。據(jù)了解，從2010年起，不少太陽能光熱企業(yè)已將市場重心轉(zhuǎn)向城市新建住宅及公共建筑節(jié)能改擴建項目。太陽能市場終端呈現(xiàn)出由單機銷售向城市系統(tǒng)工程轉(zhuǎn)型之勢，太陽能光熱企業(yè)也從單一的終端零售產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向以核心部件、操作系統(tǒng)、整體配套的新型生態(tài)鏈的博弈。整個太陽能光熱行業(yè)呈現(xiàn)出由民用向工農(nóng)業(yè)、低溫向中高溫、家用向工程、熱水向熱采暖的演進(jìn)之勢。
據(jù)四季沐歌太陽能技術(shù)公司總裁李駿介紹，四季沐歌已經(jīng)具備了面向不同城市、不同建筑形式、不同功能需求提供一站式系統(tǒng)集成解決方案的綜合實力。而“城市熱水銀行”開創(chuàng)了太陽能光熱行業(yè)嶄新的一站式城市熱水系統(tǒng)解決方案服務(wù)模式，推動了太陽能建筑節(jié)能應(yīng)用的創(chuàng)新升級。
據(jù)了解，“城市熱水銀行”是四季沐歌基于全產(chǎn)業(yè)鏈、全產(chǎn)品體系和全過程檢測優(yōu)勢的戰(zhàn)略重構(gòu)，以系統(tǒng)集成配套能力和遠(yuǎn)程控制功能兩大核心技術(shù)為支撐，在部分環(huán)節(jié)植入了類銀行的金融服務(wù)功能。比如在太陽能熱水工程的建設(shè)或改造初期即引入經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)模式，也就是合同能源管理投資模式，在整個太陽能熱水系統(tǒng)的建設(shè)、經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓過程中，企業(yè)既是設(shè)備提供商也是工程投資商，而消費信貸模式即太陽能工程設(shè)備分期付款功能，其他的還有投資理財、賬戶管理等模式的EMS能源管理系統(tǒng)和長年太陽能遠(yuǎn)程熱水托管服務(wù)。
宮培謙認(rèn)為，對于企業(yè)來說，從售賣單一產(chǎn)品到提供解決方案，實際上是一種挑戰(zhàn)。首先是觀念上的顛覆，上到管理層，下到執(zhí)行層，每一個人都需要有一個觀念上的革新。僅僅提供產(chǎn)品已經(jīng)不能夠滿足消費者的需求，幫用戶了解其難題并解決難題才是當(dāng)今市場所需要的。