新買熱水器不熱配件才是最根本原因
近日,家住萊州市的劉先生因裝修新房子,在萊州市一電器商場(chǎng),花1280元購(gòu)買了某品牌熱水器。安裝好后,發(fā)現(xiàn)熱水達(dá)不到應(yīng)有的溫度,找商家討說(shuō)法遭拒絕,后經(jīng)萊州消協(xié)部門調(diào)解,商家為劉先生家的熱水器更換了配件。
據(jù)劉先生介紹,熱水器安裝好后,進(jìn)行試用,發(fā)現(xiàn)熱水器加熱達(dá)不到應(yīng)有的溫度,即使將水溫調(diào)至熱水器能加熱的最高溫度70度,水也只是稍微有點(diǎn)溫和,劉先生隨即聯(lián)系商家進(jìn)行維修。
經(jīng)過(guò)維修人員檢查,劉先生得知是熱水器的控制面板有問(wèn)題,維修需要到廠家調(diào)一個(gè)配件,大概需一個(gè)周時(shí)間。“結(jié)果20多天過(guò)去了,還沒(méi)有消息。”劉先生說(shuō),多次電話聯(lián)系商家,對(duì)方都稱配件發(fā)送已在路上,后來(lái)又說(shuō)配件需要花費(fèi)160元購(gòu)買才可維修。
熱水器買了不到一個(gè)月,連保修期都沒(méi)過(guò),怎么還需要花錢維修呢?劉先生再次致電對(duì)方,不料商家干脆不接電話。劉先生很生氣,就投訴到了萊州市12315。
萊州市消協(xié)工作人員隨即同劉先生一起來(lái)到該商場(chǎng),找到了商家。對(duì)此商家稱,由于熱水器配件在發(fā)送過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題,才導(dǎo)致時(shí)間延誤。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解,商家安排維修人員給劉先生免費(fèi)更換了熱水器配件,最終使劉先生購(gòu)買的熱水器能夠正常使用。